Hoe goed alle medewerkers van Peuterspeelzaal Snuffie en het bestuur ook hun best doen, het kan altijd gebeuren dat u het ergens niet mee eens bent. Wij vragen u, als u ontevreden bent over een medewerker of over een bepaalde gang van zaken, ons dit persoonlijk te laten weten. Wij kunnen dan gezamenlijk proberen een oplossing te vinden om uw ontevredenheid weg te nemen.
Is er van uw kant sprake van een formele klacht, dan vragen wij u deze klacht mondeling met de betreffende assistent leidinggevende te bespreken. Als het probleem dan nog niet is opgelost, zal de directeur proberen een oplossing te vinden. Voor beleidsmatige of financiële klachten kunt u zich rechtstreeks tot de directeur wenden.
Indien de klacht dan nog niet tot tevredenheid is opgelost, dan kunt u een schriftelijke klacht indienen bij een externe klachtencommissie. Hiertoe dient u een klachtenformulier in te vullen. De klacht wordt dan door ZCKK (Zuid-Hollandse Centrale Klachtencommissie Kinderopvang) behandeld. Het klachtenformulier kunt u downloaden via: www.zckk.nl. Uiteraard zal altijd getracht worden om samen, ouders en medewerkers, in goed overleg tot een oplossing te komen voordat de externe procedure in gang gezet wordt.